服务政策

SERVICE POLICY

购买康萨帝电器可享受的权益

如何退、换货？

退换货规定 :

* 消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。

* 消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

* 在三包有效期内，修理三次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过三次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。

* 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。

* 以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。

退换货流程

* 未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理退货、换货。

* 已送货或已使用的，先联系购买的门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。

售后服务

AFTER-SALE SERVICE

服务项目

客户满意就是我们存在的价值。 没有客户的满意，就没有我们的价值。因此，我们将以真诚、主 动、专业、高效、全方位、人性化的宗旨为客户服务，以追求客 户高满意度为我们的目标,客户满意就是我们存在的价值。

服务范围

SCOPE OF SERVICE

产品包修期内出现质量问题，维修费和配件费全免，如当地有维修网点，可提供自购买之日起一年以内的免费上门服务。

不提供保修的情况 

1. 无保修卡及有效购物凭证(如经销商开具的销售单据等)。
2. 保修卡或购物凭证的产品购买日期有涂改。
3. 由于地震、洪水、泥石流、火山、台风或沙尘暴等形成的不可抗力导致的损坏。
4. 由于火灾、昆虫破坏、动物啃咬、腐蚀、氧化、受潮、极端的温度或环境造成的损坏。例如：使用酸性洗涤剂或刺激性清洗液，或在燃烧煤的环境下使用，或新房刚刷过油漆就    安装了产品等情况产生的不锈钢氧化等。
5. 长时间未清洗造成油烟机风轮和烟道积油，导致风轮运转不平衡而产品噪音大、震动和风轮、电机损坏等。
6. 产品遗失、产品被盗、人为故意损坏，或意外跌落、挤压、碰撞、进水导致的故障。
7. 不影响功能的外壳、外观损坏或自然磨损。
8. 不按照使用说明书要求使用的产品的任何故障。
9. 因使用非原厂部件而引起的产品的任何故障。
10. 因电压不稳造成的电容及电路板、电机烧坏。

产品三包退换规定
1.产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
2.产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
3.整机三包有效期一年内，修理3次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
4.整机三包有效期一年内，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。